Saksbehandler /kundeveileder

Vi har ledig stilling ved Alta trafikkstasjon, Brukertjenester nord A. Du må regne med noe reising til andre trafikkstasjoner ved behov.

Som kundeveileder betjener du trafikant- og kjøretøydivisjonens førstelinje. Du vil behandle kunder i skranken, veilede og saksbehandle. Vi søker derfor etter personer som trives med kundekontakt og har gode formidlingsevner.

Stadig flere oppgaver kan løses med digitale verktøy, som gjør at det stilles høyere krav til oss. Vi er under stadig utvikling, så du må være klar for omstilling og endring – og vi setter pris på om du er en delaktig pådriver for dette.

Det er viktig for oss at de ansatte blir trygge på arbeidsoppgavene sine og her vil du bli en del av et miljø der vi hjelper og støtter hverandre.

Arbeidsoppgaver

• Kundebehandling i skranke, på e-post og telefon
• Utstedelse førerkort og andre kompetansebevis
• Administrasjon av teoriprøver
• Registrering kjøretøy (bestille skilt, kreve inn ulike avgifter, utstede vognkort)
• Saksbehandling etter Vegtrafikkloven med tilhørende forskrifter
• Veiledning av kunder over telefon

For å lykkes i arbeidet som kundeveileder er det viktig at du trives med kundekontakt i skranke og på telefon. Du må trives med å håndheve lov og forskrifter, da dette er en viktig del av arbeidet. Du må være komfortabel med å kombinere myndighetsrollen med service og god kundebehandling. Håndheving av lover og forskrifter kan avvike fra kundens ønsker, men vårt mål er alltid å sikre en positiv opplevelse.

Vår arbeidshverdag er hektisk og detaljrik, så det gjelder å holde hodet kaldt. Du vil få god opplæring, før det forventes at du arbeider selvstendig og effektivt med dine oppgaver, og at du samtidig bidrar til samarbeid og felles fremgang for teamet.

Kompetansekrav

• 3-årig relevant utdanning fra høgskole eller universitet. Omfattende og relevant erfaring innen de aktuelle fagområdene kan kompensere for manglende formell utdanning
• God muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk og engelsk
• Erfaring fra servicevirksomhet eller offentlig tjenesteyting og interesse for juss er ønskelig
• Kommunikasjonsferdigheter «ansikt til ansikt» vil vektlegges
• Det kreves både vilje og kompetanse til å sette seg inn i nye systemer og verktøy som er en del av hverdagen vår
• Førerkort klasse B

Dersom du har tatt hele eller deler av utdanningen din i utlandet, ber vi om en autorisert oversettelse av dine papirer og godkjenning fra HKDIR.

Personlige egenskaper

I tillegg til faglige kvalifikasjoner leter vi også etter riktige egenskaper, holdninger og motivasjon.

Til denne stillingen er vi på utkikk etter en kollega som blant annet har disse egenskapene:

• Du er fleksibel, og har gode evner til å tilpasse seg ulike situasjoner og mennesker.
• Du er serviceinnstilt og komfortabel med å skulle kombinere tjenesteyting med myndighetsrollen.
• Du har godt humør og gode samarbeidsegenskaper med evne til å styrke dine kolleger.
• Du er strukturert og nøyaktig, trives med å ta initiativ, og motiveres av resultater.
• Du er selvstendig og tar egne beslutninger, og spør om hjelp hvis du er usikker.

Hvorfor skal du velge oss?

Som ansatt i Statens vegvesen blir du en del av et solid og kunnskapsdelende fagmiljø. Du påvirker samfunnsutviklingen og får bidra til fremtidens løsninger på ditt fagfelt. Vi gir deg ansvarsfulle oppgaver og du vil få utvikle deg, både faglig og personlig, i takt med samfunnets nye utfordringer. Vi tar godt i mot deg, og du blir en del av et fellesskap med godt arbeidsmiljø i hele landet.

Vi tilbyr deg også disse godene:

• fleksitid og gode ordninger for avspasering
• god pensjonsordning og muligheter for lån i Statens pensjonskasse
• mulighet for trening i arbeidstida eller støtte til treningsaktivitet
• gode muligheter for faglig påfyll

Din lønn avtales i samsvar med vår lønnspolitikk.

Krav til søknaden

Fyll ut feltene "Utdannelse" og "Arbeidserfaring" og last opp relevante vitnemål og eventuelle attester.

Positiv særbehandling

Statens vegvesen verdsetter mangfold og ønsker en inkluderende arbeidsplass. Vi oppfordrer alle kvalifiserte kandidater til å søke. Kvalifiserte søkere med funksjonsnedsettelse, hull i CV-en eller innvandrerbakgrunn vil få mulighet for positiv særbehandling. Les mer om positiv særbehandling på arbeidsgiverportalen.

Søkerlista er offentlig

Dersom du ønsker å reservere deg fra oppføring på offentlig søkerliste, må dette begrunnes. Hvis vi ikke kan ta ønsket ditt til følge, tar vi kontakt med deg.

Har du spørsmål om stillingen?

Kontakt leder Ketil Asbjørn Norlunn på tlf. +47 922 45 000, eller på e-post ketil.asbjorn.norlunn@vegvesen.no