Rådgiver /seniorrådgiver

Vi er en utenrikstjeneste for hele Norge og representerer hele det norske statsapparatet utad.

En karriere i utenrikstjenesten byr på interessante oppgaver og muligheter, både i Utenriksdepartementet og ved våre utenriksstasjoner.

Utenriksdepartementets IKT-seksjon har ansvar for å drifte IKT-løsningene for departementet og alle norske utenriksstasjoner. IKT-seksjonen har 47 årsverk fordelt på fire enheter: IKT-Servicedesk, IKT-plattform og applikasjoner, IKT-nettverk og sikkerhet samt IKT prosjekt, arkitektur og digitale løsninger. Totalt har seksjonen ansvar for om lag 3 500 brukere på opp mot 100 forskjellige lokasjoner i verden.

IKT-Servicedesk har hovedansvar for IKT-seksjonens dialog med sluttbruker og tilbyr brukerstøtte til alle ansatte hjemme og på utenriksstasjoner for de tjenestene som IKT-seksjonen tilbyr og har ansvar for prosessledelse for ITIL prosesser. Vi søker deg som har serviceinnstilling og liker å bruke din tekniske ekspertise på å hjelpe andre. Personlig egnethet for stillingen vil bli vektlagt.

Det er besluttet å innføre felles IKT-tjenester for departementsfellesskapet i et framtidig nytt regjeringskvartal. Det betyr at i løpet av de nærmeste årene vil IKT bli en del av den nye totalleverandøren av digitale tjenester til departementsfellesskapet, inkludert dagens utenriksstasjoner. Inntil dette er på plass, fortsetter IKT-seksjon å levere sikker og stabil drift for Utenriksdepartementet med tilhørende utenriksstasjoner samt videreutvikle våre tjenester og skyplattform. Stillingen har spennende oppgaver i overgangen mellom dagens løsninger og store utviklingsmuligheter i fremover.

Ansvars- og arbeidsområder

• Mottak av henvendelser fra sluttbrukere på telefon, web, e-post og ved personlig oppmøte
• Kategorisering, analyse og løsning av henvendelser i 1. og 2. linje
• IKT brukerstøtte for IKT basis infrastruktur, standardapplikasjoner, bestillingsapplikasjoner og fagapplikasjoner
• Utføre tjenester ved bruk av IKT-utstyr i møterom og rom med videokonferanseutstyr o.l.

Kvalifikasjoner

• Bør ha relevant IKT utdannelse på høyskolenivå. Relevant erfaring kan kompensere for manglende formell utdanning.
• Bør ha gode kunnskaper om bruk og oppsett av mobil, nettbrett, klient inkludert HW og MS Windows 10/11, MS Office, printer, scanner, AD/Exchange, VPN løsninger, Citrix-løsninger, helpdesk-løsninger, skytjenester
• Fordel med innsikt i løsninger for registrering av biometrisk data
• Fordel med brukerstøtte på applikasjoner som Websak, Sharepoint
• Erfaring fra IKT brukerstøtte i et større miljø og bruk av helpdesk-løsninger vektlegges
• Kunnskaper om ITIL rammeverk vektlegges

Personlige egenskaper

• Serviceinnstilling
• God evne til å kommunisere med brukere
• Evne til å håndtere mange forskjellige oppgaver
• Gode samarbeidsevner
• Bidra positivt til arbeidsmiljøet
• Evne til å håndtere og prioritere mange samtidige og forskjellige arbeidsoppgaver

Andre forhold

Dersom det er kvalifiserte søkere med funksjonsnedsettelse, hull i CV eller innvandrerbakgrunn vil vi innkalle minst én søker i hver av disse gruppene til intervju. For å bli vurdert som søker i nevnte grupper må du oppfylle visse krav. Les mer om dette her.

Vi oppfordrer deg til å krysse av i jobbsøkerportalen dersom du har funksjonsnedsettelse, hull i CV eller innvandrerbakgrunn. Avkrysningene dine vil inngå i anonymisert statistikk i alle statlige virksomheters årsrapporter.

Vilkår/betingelser

Vi har et arbeidsfellesskap med dyktige og engasjerte kolleger som er stolte av jobben sin. Vi kan tilby en interessant, utfordrende og variert IKT-jobb i et trivelig og aktivt miljø i utvikling. Hos oss får du også:

• mulighet til videreutvikling og kompetanseutvikling
• fleksible arbeidstidsordninger og sommertid
• deltakelse i bakvaktsordning
• plassering i Oslo
• mulighet for trening i arbeidstiden
• gode låne-, forsikrings- og pensjonsordninger i Statens pensjonskasse

Stillingen avlønnes som rådgiver (stillingskode 1436) eller seniorrådgiver (stillingskode 1364) med bruttolønn pr. år fra kr 657 300 - 870 900 (tilsvarende ltr. 67-80) jf. Hovedtariffavtalene i staten. Fra lønnen trekkes 2 % innskudd til Statens pensjonskasse.

Ansettelse i stillingen forutsetter sikkerhetsklarering på nivå "HEMMELIG" (H). Les mer om sikkerhetsklarering på nettsidene til Nasjonal sikkerhetsmyndighet.

Kontaktinformasjon

Underdirektør Henrik Malvik, mobil: 92027599, henrik.malvik@mfa.no

Avdelingsdirektør Terje Ruud-Røhne, mobil: 90162168, Terje.Ruud-Rohne@mfa.no

Seniorrådgiver Siren Namtvedt (om rekrutteringsprosessen), Rekrutteringsenheten, mobil: 41560594, siren.namtvedt@mfa.no