Kundeveileder /saksbehandler

Vi ser etter deg som trives i et travelt arbeidsmiljø og er opptatt av god kundebehandling.

Vi har ledig stilling ved trafikkstasjonen i Kristiansand. Du må regne med noe reising til nærliggende trafikkstasjoner.

Som kundeveileder betjener du trafikant- og kjøretøydivisjonens førstelinje. Du vil behandle kunder i skranken, på telefonen, veilede og saksbehandle. Vi søker derfor etter personer som trives med kundekontakt og har gode formidlingsevner.

Stadig flere oppgaver kan løses med digitale verktøy, og det stiller også høyere krav til oss. Vi er under stadig utvikling, så du må være klar for omstilling og endring - og vi setter pris på om du er en pådriver for dette.

Det er viktig for oss at de ansatte blir trygge på arbeidsoppgavene sine, og her vil du bli en del av et miljø der vi hjelper og støtter hverandre.

Arbeidsoppgaver

Arbeidsoppgaver og ansvarsområder for stillingen.

• Kundebehandling/-veiledning i skranke, på e-post og på vår svartjeneste på telefon
• Utstedelse førerkort og andre kompetansebevis
• Administrere gjennomføring av teoriprøver
• Registrering kjøretøy (bestille skilt, kreve inn ulike avgifter, utstede vognkort)
• Saksbehandling etter Vegtrafikkloven med tilhørende forskrifter
• For å lykkes som kundeveileder er det viktig at du trives med kundekontakt i skranke og på telefon.
• Du må trives med å håndheve lover og forskrifter, da dette er en viktig del av arbeidet.
• Du må være komfortabel med å kombinere myndighetsrollen med service og god kundebehandling. Håndheving av lover og forskrifter kan avvike fra kundens ønsker, men vårt mål er alltid å sikre en positiv opplevelse.
• Vår arbeidshverdag er hektisk og detaljrik, så det gjelder å holde hodet kaldt. Du får god opplæring, før vi forventer at du arbeider selvstendig og effektivt med dine oppgaver, samtidig som du samarbeider med kollegene dine.

Hvorfor skal du velge oss?

Som ansatt i Statens vegvesen blir du en del av et solid og kunnskapsdelende fagmiljø. Hos oss får du mange muligheter gjennom å bli en del av en landsdekkende, solid og viktig virksomhet. Samtidig er det også opp til deg å bidra til bevegelse og kontinuerlig utvikling – både for deg selv og for oss.

Vi jobber for alle – for deg og meg – og har en reell påvirkning på folks hverdag. Du får ansvarsfulle oppgaver og mulighet til faglig og personlig utvikling. Vi tar godt imot deg i et godt arbeidsmiljø over hele landet.

Vi tilbyr deg også disse godene:

• Fleksitid og avspasering – vi vet at balansen mellom arbeid og fritid er viktig, og vi tilbyr fleksible arbeidstider.
• God pensjonsordning og lån – trygg fremtid med gode pensjonsordninger og gunstige lån.
• Trening i arbeidstida – muligheter for trening i arbeidstiden eller støtte til treningsaktiviteter.
• Faglig påfyll – mange muligheter for kurs og videreutdanning.
• Mer om ansattgoder og andre fordeler på våre nettsider: Ansattgoder | Statens vegvesen

Din lønn avtales i samsvar med vår lønnspolitikk.

Kvalifikasjonskrav

• Tre-årig relevant utdanning fra høgskole eller universitet. Omfattende og relevant erfaring innen de aktuelle fagområdene kan kompensere for manglende formell utdanning
• God muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk og engelsk
• Erfaring fra servicevirksomhet eller offentlig tjenesteyting og interesse for juss er ønskelig
• Førerkort klasse B

Det er viktig at du har både vilje og kompetanse til å sette deg inn i nye systemer og verktøy som er en del av hverdagen vår.

Personlige egenskaper

I tillegg til faglige kvalifikasjoner leter vi også etter riktige egenskaper, holdninger og motivasjon.

Til denne stillingen er vi på utkikk etter en kollega som har disse egenskapene:

• Du er fleksibel, og har gode evner til å tilpasse seg ulike situasjoner og mennesker.
• Du er serviceinnstilt og komfortabel med å kombinere tjenesteyting med myndighetsrollen.
• Du har godt humør og gode samarbeidsegenskaper med evne til å motivere dine kolleger.
• Du er strukturert og nøyaktig, trives med å ta initiativ, og motiveres av resultater.
• Du er selvstendig og tar egne beslutninger, og spør om hjelp hvis du er usikker.
• Du har gode kommunikasjonsferdigheter «ansikt til ansikt»

Dersom du har tatt hele eller deler av utdanningen din i utlandet, anbefaler vi en autorisert oversettelse av dine papirer og godkjenning fra HKDIR: Godkjenning av utenlandsk utdanning – jobb i Norge | HK-dir

Vi vektlegger motivasjon og engasjement for stillingen og vårt samfunnsoppdrag.

Som ansatt i Statens vegvesen er det dessuten viktig at du er sikkerhetsmessig skikket og har god dømmekraft, pålitelighet og lojalitet.

Om søknadsprosessen

Krav til søknaden

Vi har gjort det enklere for deg! I stedet for et tradisjonelt søknadsbrev, ber vi deg svare på noen relevante spørsmål. Husk å fylle ut feltene for "Utdannelse" og "Arbeidserfaring", og last opp dine vitnemål og eventuelle attester. Dette hjelper oss med å få et godt bilde av din bakgrunn og kvalifikasjoner.

Tester og bakgrunnssjekk

For å sikre at vi finner den beste kandidaten, kan vi bruke arbeidspsykologiske tester som en del av vår rekrutteringsprosess. Disse testene gir oss innsikt i dine egenskaper og ferdigheter, og hjelper oss med å gjøre en rettferdig og objektiv vurdering, slik at vi finner den best kvalifiserte kandidaten. Vi gjennomfører også bakgrunnssjekk for å verifisere informasjon som er viktig for rekrutteringsprosessen.

Positiv særbehandling

Vi i Statens vegvesen verdsetter mangfold og ønsker å skape en inkluderende arbeidsplass. Vi oppfordrer alle kvalifiserte kandidater til å søke. Hvis du har en funksjonsnedsettelse, hull i CV-en eller innvandrerbakgrunn, vil du få mulighet for positiv særbehandling.

Søkerlista er offentlig

Dersom du ønsker å reservere deg fra oppføring på offentlig søkerliste, må du begrunne dette. Vi tar kontakt med deg dersom vi ikke kan imøtekomme ønsket ditt.