Avdelingsdirektør for Brukertjenester i divisjon Trafikant og kjøretøy

Om stillingen

Vil du lede og utvikle en avdeling med kontakt med innbyggere og næringsliv hver dag? Som avdelingsdirektør for Brukertjenester får du ansvar for en landsdekkende avdeling med 300 ansatte fordelt på 72 trafikkstasjoner.

Avdelingen hjelper kundene våre med spørsmål om førerkort og kjøretøy på trafikkstasjonene og via telefon, e-post og chat. Dette krever god dialog med avdelingene som har ansvar for regelverket på disse områdene.

Du har ansvar for å organisere arbeidet slik at avdelingen møter kundenes behov på en effektiv måte, og for å sikre at medarbeiderne har kompetansen de trenger. Brukertjenester er ofte folks første møte med Statens vegvesen, og har derfor en viktig rolle som vårt ansikt utad. I 2024 fikk vi prisen for beste offentlige kundeservice. For å videreutvikle og profesjonalisere tjenestene våre må du bruke innsikt om blant annet kundehenvendelser, tidsbruk og hvordan oppgavene blir løst.

Statens vegvesen tilbyr stadig flere digitale tjenester, og Brukertjenester har en sentral rolle i å veilede både privatpersoner og profesjonelle kunder, særlig innen kjøretøyområdet.

Arbeidsted er ved hovedkontoret for Trafikant og kjøretøy i Arendal. Andre arbeidssteder hvor vi har kontorsted kan også vurderes, med unntak av Helsfyr kotorsted i Oslo.

Arbeidsoppgaver

Arbeidsoppgaver og ansvarsområder for stillingen.

• lede og videreutvikle avdelingen og legge til rette for godt samarbeid
• effektivisere arbeidsprosesser og ta i bruk digitale løsninger
• utvikle kompetansen avdelingen trenger for å møte fremtidens behov
• sørge for at avdelingen når målene sine og leverer på samfunnsoppdraget
• bidra aktivt i divisjonens ledergruppe

Ledelse i Statens vegvesen

Som leder i Statens vegvesen forventes det at du følger lederprinsippene våre – vårt felles kompass for godt lederskap:

• Sett retning – jeg ser framover, ivaretar helheten og viser vei.
• Vær til stede – jeg lytter, tar vare på medarbeiderne og motiverer til innsats.
• Skap sammen – jeg er drivkraft for samarbeid og deling. Jeg gjør det trygt å utforske nye muligheter.

Prinsippene bygger på våre verdier og gir retning for hvordan vi leder, samhandler og utvikler oss – både som enkeltledere og som organisasjon.

Hvorfor skal du velge oss?

Som ansatt i Statens vegvesen blir du en del av et solid og kunnskapsdelende fagmiljø. Hos oss får du mange muligheter gjennom å bli en del av en landsdekkende, solid og viktig virksomhet. Samtidig er det også opp til deg å bidra til bevegelse og kontinuerlig utvikling – både for deg selv og for oss.

Vi jobber for alle – for deg og meg – og har en reell påvirkning på folks hverdag. Du får ansvarsfulle oppgaver og mulighet til faglig og personlig utvikling. Vi tar godt imot deg i et godt arbeidsmiljø over hele landet.

Vi tilbyr deg også disse godene:

• Fleksitid og avspasering – vi vet at balansen mellom arbeid og fritid er viktig, og vi tilbyr fleksible arbeidstider.
• God pensjonsordning og lån – trygg fremtid med gode pensjonsordninger og gunstige lån.
• Trening i arbeidstida – muligheter for trening i arbeidstiden eller støtte til treningsaktiviteter.
• Faglig påfyll – mange muligheter for kurs og videreutdanning.

Din lønn avtales i samsvar med vår lønnspolitikk.

Kvalifikasjonskrav

Du må ha:

• minimum 4 år relevant utdanning på høyskole-/universitetsnivå
• meget god muntlig og skriftlig framstillingsevne på norsk
• betydelig ledererfaring fra privat eller offentlig virksomhet

Vi legger vekt på motivasjonen din og engasjementet for stillingen, og at du forstår offentlig forvaltning og samfunnsoppdraget vårt.

For kandidater med omfattende og relevant erfaring innenfor de aktuelle fagområdene, og gode personlige forutsetninger for stillingen, kan vi fravike kravet til utdanning.

Dersom du har tatt hele eller deler av utdanningen din i utlandet, anbefaler vi en autorisert oversettelse av dine papirer og godkjenning fra HKDIR (https:hkdir.no/utdanning-fra-utlandet).

Det er en fordel om du har erfaring med:

• kundebehandling, kommunikasjon eller service
• kundesenter eller andre førstelinjetjenester
• offentlig sektor eller store organisasjoner

Vi vektlegger motivasjon og engasjement for stillingen og vårt samfunnsoppdrag.

Personlige egenskaper, det er viktig at du

• kommuniserer godt med ulike mennesker, samarbeider godt og bygger sterke relasjoner
• er også opptatt av kundenes behov
• må være trygg i møte med media da Statens vegvesen er en stor samfunnsaktør og ofte i medienes søkelys
• har god digital kompetanse og vil være en pådriver i vårt digitaliseringsarbeid
• er selvstendig, engasjert og trygg i rollen
• arbeider strukturert, ser løsninger og tar selvstendige beslutninger
• jobber strategisk og med med overordnede mål
• har god rolleforståelse, høy integritet og gjør vurderinger som ivaretar tilliten til Statens vegvesen
• bidrar til et godt og inkluderende arbeidsmiljø

Som ansatt i Statens vegvesen er det viktig at du er sikkerhetsmessig skikket og har god dømmekraft, er pålitelig og lojal. Vi gjør oppmerksom på at du må kunne autoriseres etter sikkerhetslovens bestemmelser.

Om søknadsprosessen

Krav til søknaden

Vi har gjort det enklere for deg! I stedet for et tradisjonelt søknadsbrev, ber vi deg svare på noen relevante spørsmål. Husk å fylle ut feltene for "Utdannelse" og "Arbeidserfaring", og last opp dine vitnemål og eventuelle attester. Dette hjelper oss med å få et godt bilde av din bakgrunn og kvalifikasjoner.

Tester og bakgrunnssjekk

For å sikre at vi finner den beste kandidaten, kan vi bruke arbeidspsykologiske tester som en del av vår rekrutteringsprosess. Disse testene gir oss innsikt i dine egenskaper og ferdigheter, og hjelper oss med å gjøre en rettferdig og objektiv vurdering, slik at vi finner den best kvalifiserte kandidaten. Vi gjennomfører også bakgrunnssjekk for å verifisere informasjon som er viktig for rekrutteringsprosessen.

Positiv særbehandling

Vi i Statens vegvesen verdsetter mangfold og ønsker å skape en inkluderende arbeidsplass. Vi oppfordrer alle kvalifiserte kandidater til å søke. Hvis du har en funksjonsnedsettelse, hull i CV-en eller innvandrerbakgrunn, vil du få mulighet for positiv særbehandling.

Søkerlista er offentlig

Dersom du ønsker å reservere deg fra oppføring på offentlig søkerliste, må du begrunne dette. Vi tar kontakt med deg dersom vi ikke kan imøtekomme ønsket ditt.

Om Statens vegvesen

Statens vegvesen er hjertet i Norges veisektor, og vi jobber hver dag for å sikre et effektivt, trygt og helhetlig transportsystem. Som den største aktøren innen veitransport i Norge, har vi ansvaret for riks- og europaveiene, samt sikkerheten til alle som ferdes langs veien. Vårt oppdrag er å planlegge, bygge, drifte og vedlikeholde denne kritiske infrastrukturen.

Vi utvikler regelverk og standarder som gjelder for alle veieiere i Norge, og gjennom vårt arbeid med trafikanter og kjøretøy, ny teknologi og digitale tjenester, sørger vi for at både folk og næringsliv har tilgang til enkle, effektive, trygge og miljøvennlige transportmuligheter.

Statens vegvesen består av to forvaltningsnivåer - et direktorat og seks landsdekkende divisjoner, som sammen jobber for å gjøre veiene våre bedre for alle.

Divisjon Trafikant og kjøretøy (TK) har ansvar for det meste av det som har med førerkort og kjøretøy å gjøre i dette landet. Vi utvikler regelverket innen våre fagfelt og kontrollerer at dette blir fulgt av trafikanter, bileiere, verksteder, trafikkskoler og transportbedrifter. Vi har rundt 1400 ansatte over hele landet og møter publikum hver dag, både fysisk, i telefonen og digitalt. Våre digitale selvbetjeningsløsninger gjør at vi er tilgjengelig hele tiden.

Vi jobber hver dag for at ingen skal bli drept eller hardt skadd i trafikken.