IT Support medarbeidar

Statens vegvesen – Brukarservicesenter

Brukarnær IT består av fire seksjonar; Brukarservicesenter, Lokal IT søraust, Lokal ITnordvest, og Plattform brukartenester, som sørgjer for ein mest mogleg optimal IT-kvardagfor sluttbrukarane til etaten. Brukarservicesenteret har i dag 21 medarbeidarar inkludert to lærlingar. Me har no ei ledig fast stilling med kontorstad Drammen, og håpar du vil blir den nye kollegaen vår.

Brukarstøttefunksjonen i Statens vegvesen er basert på ITIL-rammeverket, og er organisert som ein «skilled service desk», der meir enn 75 % av førespurnadene blir løyst i «førstelinje remote».

IT-Brukerservicesenteret er førstelinje mot etatens interne brukere, og partnere som benytter våre systemer.

Arbeidsoppgåver

• 1.linje support
• Håndtere kundeførespurnader me telefon, Chat og skjema
• Registrera førespurnader i sakssystemet etter gjeldande rutinar med god datakvalitet
• På sikt bidra i ulike fagteam/fagroller for felles kompetansebygging, og rolle ansvar

Kvalifikasjonar

• IT-utdanning frå universitet eller høgskule (min. 3 år), eller anna relevant utdanning som er nødvendig for å dekkja stillinga
• Kjennskap til Servicenow og Point of Business er ein fordel
• Kjennskap til ITIL og Lean er ein fordel
• Kjennskap til Statens vegvesens system vil vera ein fordel
• Tre års erfaring med brukerstøtte service er ein fordel

Arbeidsoppgavene krever god munnleg og skriftleg framstillingsevne på norsk.

For kandidatar med sterk og allsidig forståing for dei aktuelle fagområda, og gode personlege føresetnader for stillinga, kan kravet til utdanning fråvikast.

Dersom du har teke heile eller deler av utdanninga di i utlandet, tilrår me ei autorisert omsetjing av papira og godkjenninga dine frå HKDIR (https:hkdir.no/utdanning-fra-utlandet).

Me ser etter deg som

• er god på kundeservice og kommunikasjon med menneske med ulik kompetanse og fagbakgrunn
• evner å jobba sjølvstendig, strukturert og effektivt
• tek initiativ og ser etter stadig forbetring og utvikling innan arbeidsfeltet
• har godt humør, og er opptekne av å bidra til eit godt arbeidsmiljø

Les dette før du søkjer!

Som tilsett i Statens vegvesen blir du ein del av eit solid og kunnskapsdelande fagmiljø. Du påverkar samfunnsutviklinga og får bidra til framtidsretta løysingar på ditt fagfelt. Vi gir deg ansvarsfulle oppgåver og du vil få utvikle deg, både fagleg og personleg, i takt med nye utfordringar i samfunnet. Vi tek godt i mot deg, og du blir ein del av eit fellesskap med godt arbeidsmiljø i heile landet.

Vi tilbyr deg også desse goda:

• fleksitid og gode ordningar for å avspasere
• god pensjonsordning og moglegheiter for lån i Statens pensjonskasse
• moglegheit for trening i arbeidstida eller støtte til treningsaktivitet
• gode moglegheiter for fagleg påfyll
• Lønn blir avtalt i samsvar med lønnspolitikken vår.

Krav til søknaden

Fyll ut felta "Utdanning" og "Arbeidserfaring" og last opp relevante vitnemål og eventuelle attestar.

Om søknadsprosessen

Positiv særbehandling

Statens vegvesen meiner at inkludering og mangfald gjer at me løyser oppgåvene våre betre. Me ønskjer fleire medarbeidarar med nedsett funksjonsevne, innvandrarbakgrunn og hol i CV'ein. Viss dette gjeld deg, oppmodar me deg til å kryssa av i jobbsøkjarportalen. Me vil naturlegvis leggja til rette for deg om du får jobben. Me bruker avkryssinga(e) til å velja ut dei rette kandidatane, og dessutan anonymisert statistikk.

Offentleg søkjarliste

Åpenhet og gjennomsiktighet i forvaltninga er viktig. Alle som søkjar hos oss står på offentleg søkjarliste, om dei ikkje oppgir ein god grunn for unntak. Ber du om unntak, tek me kontakt med deg viss me ikkje kan ta ønsket ditt til følgje.

Kontaktperson

Nærare opplysningar om stillingane får du ved førespurnad til seksjonssjef John O.Qvale, tlf. 953 00 250, e-post john.qvale@vegvesen.no. Ta kontakt for ein hyggjeleg prat