IT-brukerstøtte

Norges vassdrags- og energidirektorat (NVE) søker to serviceorienterte og teknisk sterke medarbeidere til vårt IT-brukerstøtteteam. Vi ser etter deg som brenner for å hjelpe andre, trives med problemløsning og ønsker å være en del av et faglig sterkt IT‑miljø med stor betydning for samfunnskritiske oppgaver.

Stillingene passer en omgjengelig person som trives i et hyggelig og sosialt arbeidsmiljø med flinke folk som liker jobben sin. Arbeidsstedet er på hovedkontoret i Oslo, men vi støtter brukere også ute på regionskontorene i resten av landet. Vi besøker regionskontorene regelmessig, så noe reising kan forekomme.

Vi søker etter to medarbeidere som vil inngå i den faste bemanningen på brukerstøtte. For søkere som ønsker å utvikle seg innenfor tekniske eller administrative oppgaver, er det gode muligheter for å ta ansvar utover brukerstøtteoppgavene. Vi ønsker spesielt deg med bred kompetanse på IT-området og som liker deg i grenselandet mellom brukerstøtte og drift.

NVE har en egen avdeling for IKT og informasjonsforvaltning som består av rundt 100 medarbeidere. Seksjonen IT drift og brukerstøtte er en av fire seksjoner i avdelingen. Drift og brukerstøtte utvides betydelig med flere nyopprettede stillinger. Vi blir til totalt 20 medarbeidere og vi lyser nå ut 5 stillinger fordelt på ulike roller i seksjonen. Vi drifter flere egenutviklede systemer, i tillegg til et stadig økende antall kjøpte tjenester. Mye kjøres lokalt i våre datarom i tillegg til skyløsninger. Vi har med andre ord en stor IT-portefølje som krever mye og er spennende å jobbe med. Brukerstøtte jobber med support for alle tjenester i tillegg til brukerutstyr og kontorsystemer for NVEs 750 ansatte.

• yte brukerstøtte til interne og eksterne brukere via telefon, e-post og supportsystemer
• utføre feilsøking og problemløsning på tekniske systemer, programvare og arbeidsflater
• bistå med opplæring og veiledning av brukere
• dokumentere løsninger og bidra til kunnskapsdeling i teamet
• samarbeide tett med andre IT-miljøer i NVE for å sikre god og effektiv tjenesteleveranse
• reising til regionskontorer kan forekomme (5–15 reisedøgn per år)
  

Stillingen innebærer noe fysisk arbeid, som oppsett av arbeidsplasser, installasjon av utstyr og support ute hos brukere, inkludert regionskontorer.

Kvalifikasjoner

Krav:

• bachelor innenfor IT-fag, lang arbeidserfaring innenfor fagfeltet kan kompensere for manglende utdanning
• minimum 3 års erfaring fra brukerstøtte eller lignende rolle. Skole rettet mot IT-brukerstøtte og IT-drift kan kompensere for manglende arbeidserfaring.
• god teknisk innsikt og forståelse for IT-systemer.
• erfaring med feilsøking og problemløsning
• gode kommunikasjonsevner på norsk, både muntlig og skriftlig.
• sikkerhetsmessig skikkethet for stillingen

Det er nødvendig med autorisering på nivå Begrenset (B) fordi stillingen innebærer å håndtere og behandle sikkerhetsgradert informasjon. Prosessen med autorisering starter ikke før du eventuelt er ansatt hos oss. Du kan lese mer om hva autorisering innebærer på nsm.no.

Det er en fordel om du har:

• erfaring med supportsystemer og verktøy
• erfaring med administrasjon av Microsoft 365
• erfaring med AV- og møteromsløsninger
• erfaring fra større virksomheter eller offentlig sektor
• ITIL-sertifisert og erfaring med ITIL

Personlige egenskaper

• serviceinnstilt og løsningsorientert
• strukturert, systematisk og pålitelig
• god på samarbeid og relasjonsbygging
• i stand til å håndtere mange samtidige oppgaver

Personlig egnethet ilegges stor vekt

Vi tilbyr

Som medarbeider i NVE blir du del av et sterkt fagmiljø med et viktig samfunnsoppdrag. Vi er opptatt av at alle i NVE skal oppleve personlig og faglig utvikling, trives på jobb over tid og ha det godt på jobb i alle livsfaser. Vi ønsker oss medarbeidere med ulike erfaringer og perspektiver sånn at vi kan løse oppgavene våre på best mulig måte.

Hos oss får du:

• gode arbeidstidsordninger som fleksitid, sommertid, betalt overtid og mulighet til å trene i arbeidstiden
• mulighet for avtale om delvis hjemmekontor når arbeidsoppgavene dine gjør det mulig
• nødvendig tilrettelegging som bidrar til at du kan stå i jobben over tid
• fordelene av fleksibel personalpolitikk som tar hensyn til at medarbeiderne våre er i ulike livsfaser
• ansettelse i stillingskodene avdelingsingeniør/ overingeniør/senioringeniør (1085/1087/1181) og en årslønn mellom 550 - 850 000, som tilpasses kvalifikasjonene dine. Høyere lønn kan vurderes for spesielt godt kvalifiserte søkere. Fra lønnen trekkes pensjonsinnskudd etter gjeldende regler
• tilgang til treningsrom i lokalene våre
  
  

Viktig informasjon om søkeprosessen:
Legg ved vitnemål og attester elektronisk til søknaden som dokumentasjon på kompetansen og erfaringen din. Vi sender ikke slike dokumenter tilbake, så sørg for at du har en kopi. Det kan bli behov for en utvidet referansesjekk av søkere som får jobben. Det innebærer en dokument- og kildekontroll for å bekrefte at dokumentasjonen du har sendt inn, er gyldig.

I jobbsøkerportalen kan du krysse av hvis du har en funksjonsnedsettelse, hull i CV-en eller innvandrerbakgrunn. Alle som krysser av på gyldig grunnlag kvalifiserer til positiv særbehandling. Minst en søker fra hvert avkrysningsalternativ blir kalt inn til intervju. Vi anbefaler derfor at du krysser av om du kvalifiserer til det.

Avkrysningen danner også grunnlag for anonymisert statistikk som alle statlige virksomheter har med i årsrapportene sine. Du kan lese mer om avkrysningen og positiv særbehandling i Arbeidsgiverportalen.

Søkerlister til statlige stillinger er offentlige. De inneholder navn, alder, stilling eller yrkestittel og bosteds- eller arbeidskommune for hver søker. Hvis du ikke vil stå på denne listen, må du begrunne det. Vi gir deg beskjed hvis vi likevel ikke kan la være å føre deg opp på listen, og du får mulighet til å trekke søknaden din før den blir offentlig.