Chief Customer & Delivery Officer (CCDO)

Ironstone er et ambisiøst og innovativt selskap som utfordrer det etablerte IT-markedet med høyteknologiske skyløsninger som bygges på toppen av Microsoft-produkter. Og etter hva kundene våre sier, er vi ganske gode på det! Siden 2016 har vi vokst fra en start-up til en seriøs scale-up med 106 millioner i omsetning i 2022 og solide eiere – Komplett.

Stillingen rapporterer direkte til administrerende direktør og sitter i ledergruppen.

Overordnet ansvar i stillingen:

• Lede kundebehandlingsteamet og lede leveransen (prosjektimplementering) av administrerte tjenester etter at kontraktene er signert for våre SMB- og bedriftskunder i Norge og Sverige
• Ansvarlig for kundestøtte, teknisk konto administrasjon og kundedrift. Hovedoppgaven er å sikre riktig kundetilfredshet til et balansert kostnadsnivå
  - Opprette og implementere en kundesuksess-strategi, inkludert kontinuerlige forbedringer av effektivitet, budsjetter og prosesser mens vi skalerer
  - Sikre høy kundetilfredshet til et balansert og effektivt kostnadsnivå. Sørge for at teamets prosesser og oppgaver utføres effektivt
  - Rekruttere, utvikle og lede kundesuksessteamet ved å administrere ressursplanlegging og løse begrensninger
• Ansvarlig for et team på 10 teknisk avanserte skyeksperter og ingeniører som utfører kundeimplementering, 3. linjestøtte, tjenesteutviklingsoppgaver og forhåndssalgsstøtte. Hovedoppgaven er å sikre effektive og raske leveringsprosesser, med tilsvarende ressursplanlegging av våre skyeksperter og skyingeniører
  - Rekruttere, utvikle og lede et leveringsteam med høy kaliber som administrerer ressursplanlegging og begrensninger, og sikrer at teamets prosesser og oppgaver utføres effektivt
  - Opprette og implementere en prosjektleveransestrategi, inkludert kontinuerlige forbedringer av effektivitet, budsjetter og prosesser mens vi skalerer
  - Håndtere implementeringsprosjektets tidslinjer, budsjetter og kvalitet
• Bygge partnerskap og samarbeide med teamledere for å utvikle gode driftsrutiner

Utdannelse:

• Bachelorgrad eller høyere innen IT, forretningsadministrasjon eller et annet relatert felt. Relevant erfaring i kombinasjon med annen høyere utdannelse kan også vurderes

Erfaring:

• Erfaring med å lede og utvikle team av høyt kvalifiserte fagpersoner
• Dokumentert suksess med å utforme og implementere strategier for kundesuksess og levering av IT-tjenester
• Bevis på tidligere resultater med å oppnå vekst, effektivitet og kundetilfredshet i tidligere stillinger
• Erfaring med å håndtere komplekse kundeutfordringer og løse dem på en effektiv og tilfredsstillende måte

Personlige egenskaper:

• Sulten og utfordrende profil som liker å fokusere på kontinuerlige forbedringer
• Evner å tenke og forstå verdikjede fra ende til ende
• Strukturert og prosess styrt
• Tar ideer og operasjonaliserer disse for videre skalering
• Gode lederegenskaper og dyktig til å kommunisere muntlig og skriftlig
• God kommersiell forståelse og evne til å arbeide både strategisk og operativt
• Analytiske egenskaper
• Høy arbeidskapasitet
• Være en viktig pådriver i organisasjon

Vi tilbyr:

• Mulighet til å bygge unike kundereiser & sørge for at Ironstone leverer “state of the art” tjenester
• Mulighet til å jobbe hos en ledende IT-tjenesteleverandør og Microsoft
• Gold Partner med Komplett Group som langsiktig eier
• Flat og smidig organisasjon hvor ting skjer raskt
• Fleksibilitet i arbeidstid og plassering (hybrid/hjemmekontor)
• Kontorer 3 min fra Oslo S og sentralt i Stockholm (vi flytter inn i nye lokaler ved Stortinget med kantine og treningsrom september 2023)
• Konkurransedyktig lønn og goder
• En av markedets beste forsikringer, pensjon og alt det der
• Vi dekker trening, bredbånd og telefon