Fristen for annonsen har gått ut
![](https://cdn.sanity.io/images/u73k6zys/production/c38d4a078e80684fd07f99515acdd701f85a3b1c-1080x1080.png?w=3840&q=75&fit=clip&auto=format)
Chief Customer & Delivery Officer (CCDO)
LEDENDE IT TJENESTELEVERANDØR – SELSKAP I VEKST – LEDERANSVAR
Ironstone er et ambisiøst og innovativt selskap som utfordrer det etablerte IT-markedet med høyteknologiske skyløsninger som bygges på toppen av Microsoft-produkter. Og etter hva kundene våre sier, er vi ganske gode på det! Siden 2016 har vi vokst fra en start-up til en seriøs scale-up med 106 millioner i omsetning i 2022 og solide eiere – Komplett.
Stillingen rapporterer direkte til administrerende direktør og sitter i ledergruppen.
Overordnet ansvar i stillingen:
- Lede kundebehandlingsteamet og lede leveransen (prosjektimplementering) av administrerte tjenester etter at kontraktene er signert for våre SMB- og bedriftskunder i Norge og Sverige
- Ansvarlig for kundestøtte, teknisk konto administrasjon og kundedrift. Hovedoppgaven er å sikre riktig kundetilfredshet til et balansert kostnadsnivå
- Opprette og implementere en kundesuksess-strategi, inkludert kontinuerlige forbedringer av effektivitet, budsjetter og prosesser mens vi skalerer
- Sikre høy kundetilfredshet til et balansert og effektivt kostnadsnivå. Sørge for at teamets prosesser og oppgaver utføres effektivt
- Rekruttere, utvikle og lede kundesuksessteamet ved å administrere ressursplanlegging og løse begrensninger - Ansvarlig for et team på 10 teknisk avanserte skyeksperter og ingeniører som utfører kundeimplementering, 3. linjestøtte, tjenesteutviklingsoppgaver og forhåndssalgsstøtte. Hovedoppgaven er å sikre effektive og raske leveringsprosesser, med tilsvarende ressursplanlegging av våre skyeksperter og skyingeniører
- Rekruttere, utvikle og lede et leveringsteam med høy kaliber som administrerer ressursplanlegging og begrensninger, og sikrer at teamets prosesser og oppgaver utføres effektivt
- Opprette og implementere en prosjektleveransestrategi, inkludert kontinuerlige forbedringer av effektivitet, budsjetter og prosesser mens vi skalerer
- Håndtere implementeringsprosjektets tidslinjer, budsjetter og kvalitet - Bygge partnerskap og samarbeide med teamledere for å utvikle gode driftsrutiner
Utdannelse:
- Bachelorgrad eller høyere innen IT, forretningsadministrasjon eller et annet relatert felt. Relevant erfaring i kombinasjon med annen høyere utdannelse kan også vurderes
Erfaring:
- Erfaring med å lede og utvikle team av høyt kvalifiserte fagpersoner
- Dokumentert suksess med å utforme og implementere strategier for kundesuksess og levering av IT-tjenester
- Bevis på tidligere resultater med å oppnå vekst, effektivitet og kundetilfredshet i tidligere stillinger
- Erfaring med å håndtere komplekse kundeutfordringer og løse dem på en effektiv og tilfredsstillende måte
Personlige egenskaper:
- Sulten og utfordrende profil som liker å fokusere på kontinuerlige forbedringer
- Evner å tenke og forstå verdikjede fra ende til ende
- Strukturert og prosess styrt
- Tar ideer og operasjonaliserer disse for videre skalering
- Gode lederegenskaper og dyktig til å kommunisere muntlig og skriftlig
- God kommersiell forståelse og evne til å arbeide både strategisk og operativt
- Analytiske egenskaper
- Høy arbeidskapasitet
- Være en viktig pådriver i organisasjon
Vi tilbyr:
- Mulighet til å bygge unike kundereiser & sørge for at Ironstone leverer “state of the art” tjenester
- Mulighet til å jobbe hos en ledende IT-tjenesteleverandør og Microsoft
- Gold Partner med Komplett Group som langsiktig eier
- Flat og smidig organisasjon hvor ting skjer raskt
- Fleksibilitet i arbeidstid og plassering (hybrid/hjemmekontor)
- Kontorer 3 min fra Oslo S og sentralt i Stockholm (vi flytter inn i nye lokaler ved Stortinget med kantine og treningsrom september 2023)
- Konkurransedyktig lønn og goder
- En av markedets beste forsikringer, pensjon og alt det der
- Vi dekker trening, bredbånd og telefon
Stillingsinfo
Kontaktperson
Stillingstyper
Industrier
![](https://cdn.sanity.io/images/u73k6zys/production/27456102d927ac8495f6d104bb62eee20162deb0-400x240.jpg?w=3840&q=75&fit=clip&auto=format)
RUUD Executive er et partnereid konsulentselskap innen rekruttering, Executive Search og «Leadership Services», etablert august 2013. Vi tilbyr lederrekruttering og lederutvikling med høy kvalitet og standard i markedet. Vi er genuint opptatt av lederskap og ønsker å være med på å styrke dette i norsk nærings- og organisasjonsliv.
Vår visjon er derfor å bidra til fremragende lederskap hos våre kunder. Vårt kundeløfte er å levere skreddersøm med høy kvalitet og standard i hvert oppdrag. Vi kombinerer moderne og tradisjonelle metoder og har utviklet best practice for våre tjenester basert på internasjonalt anerkjent metodikk og verktøy.